Question 1

1. Como devo cuidar da minha peça?

Accepted Answer

• Cerâmica: todas as peças foram queimadas pelo menos duas vezes, o que as torna resistentes, mas evite impactos, pois podem quebrar.

• Vasos: são esmaltados por dentro e podem conter água.

• Utilitários: podem ir à geladeira, máquina de lavar louças, micro-ondas e forno (desde que não esteja pré-aquecido). Evite choques térmicos.

• Biojoias: são mais delicadas. Evite contato com perfumes, cremes, protetor solar, shampoo e sabonete para prolongar a durabilidade.

Question 2

2. E se minha peça chegar quebrada ou com problema?

Accepted Answer

Se o produto chegar avariado, com itens faltando ou diferente do pedido, envie uma foto ou vídeo para olharterra@gmail.com.

Nesse caso, a reposição será feita sem custo adicional.

Question 3

3. Posso devolver minha compra se me arrepender?

Accepted Answer

Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução.

• Envie um e-mail para olharterra@gmail.com dentro do prazo.

• O produto deve ser devolvido na embalagem original e sem sinais de uso.

• Após a conferência, o valor será reembolsado.

• O custo do frete de devolução é por conta do cliente.

Question 4

4. Como são produzidas as peças?

Accepted Answer

Todas as peças são feitas de forma artesanal, modeladas à mão e queimadas em forno elétrico.

Por isso, cada criação é única: variações de forma, cor e textura fazem parte da beleza da cerâmica artesanal.

Question 5

5. As peças que vejo no site são exatamente as que vou receber?

Accepted Answer

Sim. Cada peça é única, e a foto disponível no site corresponde ao item que você está escolhendo.

Question 6

6. Como funciona a embalagem?

Accepted Answer

Todas as peças são enviadas embaladas para presente.

A embalagem é 100% sustentável, feita de fibra de coco, que protege durante o transporte e pode ser reaproveitada no jardim.

FAQ

Perguntas frequentes